Договор оферты

Утвержден
Приказом № 5
от 10 июня 2014 г.

ДОГОВОР
продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия
(Публичная оферта ООО  «КрасБилет»)

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. В настоящем документе нижеприведенные термины используются равно в единственном и во множественном числе (если иное не вытекает из смысла термина и (или) определения) в следующих значениях:
1.1. «Оферта» — настоящий договор продажи Билетов на культурно-зрелищные Мероприятия (Публичная оферта ООО  «КрасБилет»), опубликованный по электронному адресу http://krasbilet.ru/buy_tickets/pay  и доступный по требованию Покупателя в кассах Агента.

1.2. «Принципал» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые поручают Агенту взять на себя обязательства по продаже Билетов Покупателям.
1.3. «Агент» — ООО  «КрасБилет», уполномоченное действовать на основании заключенных договоров с Принципалами по оформлению и продаже билетов на культурно-зрелищные Мероприятия.

1.4. «Субагент» — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, либо физическое лицо, которое осуществляет продажу Билетов Покупателям на основании заключенных с Агентом договоров по продаже Билетов на различные Мероприятия. Правила настоящей Оферты для таких договоров имеют силу, если иное не сказано в договоре между Агентом и Субагентом.
1.5. «Покупатель» — физическое или юридическое лицо, использующее услуги Агента по бронированию и покупке Билетов на условиях соблюдения настоящей Оферты.

1.6. «Мероприятие» – культурно-зрелищное Мероприятие, в том числе театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивное соревнование, экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа — Билета.
1.7. «Билет» — документ, формируемый с использованием автоматизированной системы Агента на бланке строгой отчетности в соответствии с действующим законодательством РФ, удостоверяющий право Покупателя на посещение (проход, просмотр, прослушивание) Мероприятия, содержащий  информацию о наименовании, дате, времени, месте проведения мероприятия, выделенном покупателю месте на Мероприятие (секторе, ряде и прочее), стоимости услуги посещения Мероприятия, а также дополнительную информацию правового или технического характера.

1.8. «Номинальная стоимость билета» - цена посещения мероприятия, установленная Принципалом.

1.9. «Сервисный сбор» — денежные средства, дополнительно взимаемые с покупателя при реализации Билетов за оказываемые Агентом услуги бронирования и оформления Билетов, неразрывно связанные с процедурой продажи Билетов. Величина Сервисного сбора для каждого Билета составляет определенный процент от стоимости услуги, указанной на Билете.

1.10. «Заказ» — один или несколько Билетов на одно Мероприятие, объединенных  единым идентификационным номером.

1.11.  «Бронь» — сформированный покупателем Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты и  содержащий информацию о Билете(-ах): наименование, дату, время, место проведения Мероприятия, выделенное место (сектор, ряд).
1.12.  «Период действия брони» — Период времени с момента оформления Заказа до момента совершения оплаты заказа, установленный Агентом,  в течение которого Билеты, включенные в Заказ, недоступны для использования другими лицами, кроме Покупателя этого Заказа в течение всего Периода действия брони.

1.13.  «Аннуляция/снятие брони» — удаление Билетов из Заказа и перевод  их в свободную продажу. Заказ, неоплаченный в период действия Брони, автоматически аннулируется.  

1.14. «Интернет-сайт Агента» — сайт в сети Интернет, расположенный по адресу http://krasbilet.ru.
1.15. «Колл- центр» – контактный центр Агента, телефонный номер +7 (391) 288-88-81.
1.16. «Система» — комплексная автоматизированная информационная система - программный комплекс, предназначенный для бронирования и продажи Билетов и состоящий из web-портала krasbilet.ru и внутриофисной системы автоматизации бизнес-процессов.

1.17. «Точка продажи» – касса продажи билетов Агента или Субагентов Агента.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок продажи Билетов, а также права и обязанности, возникающие в связи с этим у Агента и Покупателя.
2.2. Продажа билетов Покупателю  производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты Покупателем (акцепта Оферты). Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается.
2.3. Если Покупатель не принимает в полном объеме условия настоящей Оферты, продажа Билетов не производится. Приобретенные Покупателем билеты не могут быть возвращены, в том числе в случае отказа Покупателя по основанию не согласия Покупателя с условиями настоящей Оферты после акцепта ее условий и оплаты Билета. Возврат денежных средств за приобретенные Покупателем Билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
2.4. При приобретении Билетов у Агента юридическим лицом оплата Билетов производится юридическим лицом   посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Агента на основании счета, выставляемого Агентом.
2.5. Агент имеет право вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются своевременно и находятся в общем доступе в сети Интернет и в Точках продаж. Использование покупателем услуг Агента после внесения изменений в текст Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.
2.6. Условия настоящей Оферты действительны как для Покупателей, осуществляющих оплату через интернет-сайт http://krasbilet.ru, так и в Точках продаж, и не зависят от формы оплаты.
2.7. Агент вправе расторгнуть Оферту в любое время без предварительного уведомления Покупателя в случае нарушения последним условий настоящей Оферты и иных правил, опубликованных на Интернет-сайте Агента http://krasbilet.ru.
2.8. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на сайте Агента и действует бессрочно.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Предметом настоящей Оферты является предоставление Покупателю услуг по бронированию, оформлению, продаже и доставке (последнее за дополнительную плату, взимаемую кроме Сервисного сбора) Билетов на Мероприятия в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (далее по тексту – Услуги).
3.2. Агент не несет ответственности за действия Принципала и/или третьих лиц по продаже Билетов, действующих от своего имени и/или от имени Принципала,  равно как и за организацию и факт проведения Мероприятия.
3.3. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель признает, что соглашается с использованием Агентом персональных данных Покупателя, полученных Агентом в процессе оформления Заказа. Срок использования предоставленных персональных данных — бессрочно. Покупатель гарантирует и несет ответственность за то, что данные, указанные в Заказе, являются добровольно предоставленными им и третьими лицами при оформлении Билета, и все эти лица ознакомлены и согласны с Офертой.

4. ПРАВИЛА АКЦЕПТА

4.1 Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Покупателем и Агентом по покупке-продаже Билетов. Принятие Покупателем настоящей Оферты осуществляется путем последовательного совершения Покупателем действий, указанных в п.4.3 настоящей Оферты (акцепт Оферты). Совершение акцепта Покупателем настоящей Оферты производится добровольно и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст.434 Гражданского Кодекса РФ).
4.2. До совершения акцепта Оферты Покупатель должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
4.3. Акцепт настоящей Оферты Покупателем осуществляется путем последовательного совершения следующих действий:
a)  обращение в Точку продажи и/или обращение к Интернет-сайту Агента (и последующая регистрация на Интернет-сайте Агента),  и/или звонок в Колл-центр;
b)  выбор конкретного Мероприятия и категории Билета(-ов) из имеющихся на момент обращения Покупателя;
c)  ознакомление с условиями настоящей Оферты;
d) ознакомление с возрастными ограничениями конкретных Мероприятий, а также предоставление контактного номера телефона, адреса электронной почты, фамилии, имени Покупателя  и при условии оформления доставки Билета(-ов)  — адреса и времени доставки.
4.4. После совершения всех действий, указанных в пункте 4.3 настоящей Оферты, Покупатель, в зависимости от выбранного способа приобретения Билета производит оплату Заказа в соответствии с выбранным Покупателем способом приобретения и соответствующему такому способу приобретения способу оплаты  в сроки, предусмотренные правилами оплаты для конкретного Мероприятия.
4.5. После совершения оплаты Заказа Покупатель либо получает Билет самостоятельно в Точках продаж либо путем оформления его доставки (за отдельную плату).

4.7. Стоимость доставки, порядок ее осуществления, а также иная существенная информация, относящаяся к доставке Билетов, размещена на Сайте Агента по адресу: http://krasbilet.ru и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
 

5. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. Покупатель имеет право совершить оплату Билетов любым из способов, предложенных Агентом, информация о которых находится на сайте Агента http://krasticket.ru, в Точках продаж и (или) сообщается в Колл-центре.
5.2. Платеж признается совершенным Покупателем в момент подтверждения успешной транзакции со стороны банка или платежной системы или в момент поступления денежных средств в кассу Точки продажи.
5.3. Электронный билет может быть получен Покупателем только при условии формирования Заказа самостоятельно Покупателем непосредственно на Интернет-сайте Агента и оплате Заказа с помощью банковской карты.

5.4. После оплаты Заказа согласно п.5.2 настоящей Оферты Заказ считается проданным  и у Покупателя возникает право посетить Мероприятие.
5.5. При неоплате или частичной оплате Заказа в течение Периода действия брони Заказ считается непроданным и аннулируется.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Денежные средства, поступившие Агенту в качестве оплаты Билета, подлежат возврату Покупателю только в случае отмены/замены/переноса Мероприятия и при получении Агентом соответствующего официального письма Принципала, в котором указываются условия (срок, время, место) и порядок возврата билетов. С информацией о порядке, сроках, времени и месте возврата билетов можно ознакомиться на Интернет-сайте Агента. В случае, если возврат денежных средств Покупателям по отмененному, замененному или перенесенному Мероприятию за Билеты, приобретенные у Агента, осуществляется в кассах Принципала , согласно официальному письму Принципала, Покупатель не вправе предъявлять претензии к Агенту. По замененным или перенесенным Мероприятиям, если Покупатель не согласен на замену/перенос, ему возвращаются денежные средства на условиях настоящей Оферты. Обмен возвращаемых Билетов на Билеты на другие Мероприятия не осуществляется.
6.2. Возврат денежных средств в соответствии с условиями настоящей Оферты за приобретенные Покупателем Билеты осуществляется только за Билеты, приобретенные в Точках продаж либо на Интернет-сайте Агента, если данное место возврата указано в официальном письме Принципала.

6.3. Денежные средства возвращаются Покупателю только при обязательном фактическом возврате Покупателем приобретенного Билета.
6.4. Возврат денежных средств в соответствии с условиями настоящей Оферты за приобретенные Покупателем Билеты производится за вычетом Сервисного сбора Агента и стоимости доставки заказанных и оплаченных Покупателем Билета(-ов) (если доставка была заказана и оплачена Покупателем).
6.5. Агент не производит возврат денежных средств за утерянные, поврежденные Билеты, а также Билеты с любыми исправлениями и скрытой любым искусственным способом информацией.
6.6. Покупатель имеет право вернуть приобретенный Билет Агенту по собственной инициативе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его приобретения, но не позднее 1 (одного) дня до даты проведения Мероприятия, на которое Покупателем был приобретен Билет. В случае соблюдения обоих условий Покупателю возвращаются денежные средства согласно п.6.4 настоящей Оферты.

Возврат производится в Точках продаж Агента или в день мероприятия в офисах Принципала или кассе площадки, где проводится Мероприятие.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Покупатель имеет право:
7.1.1. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о цене Билетов на Мероприятия и сервисных услугах иных официальных билетных операторов при  принятии  решения о приобретении Билетов у Агента.
7.1.2. Получать информацию о правилах продажи Билетов, имеющихся категориях Билетов и иной информации в отношении Мероприятий, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, с использованием сети Интернет, звонка в Колл-центр Агента и прочими способами, указанными на Интернет-сайте Агента.

7.1.3. Выбирать способ оплаты Билета из предложенных Агентом. При этом, Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами пользования тем или иным способом платежа.
7.1.4. Направлять отзывы о работе Агента по контактам, указанным на сайте.
7.1.5. Покупатель имеет право отказаться от приобретения Билета у Агента до момента совершения оплаты Заказа в соответствии с условиями, предусмотренными настоящей Офертой. Такой отказ повлечет за собой прекращение перед Покупателем всех обязанностей Агента.
7.2. Покупатель обязан:
7.2.1. Подробно ознакомиться со всеми правилами покупки Билетов и условиями настоящей Оферты и принять их при совершении покупки Билета, а также все дополнительные правила, регулирующие отношения Сторон в соответствии с настоящей Офертой.
7.2.2. Покупатель несет ответственность за несовершеннолетних детей, в интересах которых он приобретает Билеты. Покупатель признает и соглашается с тем, что в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 г. №463-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех, продажа Билета на которое, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр которого могут быть запрещены для определенных категорий лиц. Исчерпывающая информация об ограничениях конкретного Мероприятия, размещается на Сайте Агента, в Точках продаж  или сообщается в Колл-центре.
7.2.3. При оформлении Заказа предоставить необходимую верную, точную и полную информацию о себе. Покупатель признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Агенту. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту за некорректно оформленный Покупателем с использованием Интернет-сайта Агента Заказ, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения оформления.
7.2.4. Оплатить в полном объеме стоимость оформленного Заказа.
7.2.5. В случае приобретения Билета посредством Интернет-сайта Агента при условии оплаты путем безналичного перечисления денежных средств за Заказ без оформления услуг по доставке, обратиться в Точки продаж не позднее даты проведения Мероприятия для получения Билета. В момент обращения для получения Билета сообщить идентификационный номер Заказа и фамилию, имя Покупателя.
В случае, если Покупатель не обратился за получением ранее оплаченного Билета на Сайте Агента, Агент признается надлежаще исполнившим свои обязательства, предусмотренные настоящей Офертой.
7.3. Агент имеет право:
7.3.1.  Требовать от Покупателя соблюдения всей процедуры оформления и оплаты Заказа по правилам, изложенным в настоящей Оферте.
7.3.2.  При отказе Покупателя принять настоящую Оферту на изложенных в ней условиях отказать Покупателю в продаже ему Билета и оказании Услуг.
7.3.3. В любое время производить модификацию любого программного обеспечения Системы Агента, в том числе Интернет-сайта, приостанавливать работу программных средств, обеспечивающих функционирование сайта, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к сайту.
7.3.4. Устанавливать и изменять тарифы на свои Услуги в одностороннем порядке и в любое время.
7.3.5. Включать в стоимость Заказа и взимать с Покупателя Сервисный сбор. Стоимость доставки Билетов оплачивается отдельно.
7.3.6. Требовать от Покупателя полной оплаты Билета перед тем, как произвести продажу Билета.
7.3.7. Аннулировать оформленный Заказ, если он не будет оплачен в Период действия брони. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Покупателем нового Заказа.
7.3.8.  При несоблюдении Покупателем любого из пунктов Оферты отказать ему в дальнейшем в предоставлении услуг.
7.4. Агент обязан:
7.4.1. Предоставлять Покупателю:
- необходимую информацию о конкретном Мероприятии.
- необходимую информацию о датах, месте и времени возврата денежных средств за приобретенные Билеты в случае отмены/замены/переноса Мероприятия. Основанием для предоставления такой информации является официальное письмо Принципала.
- инструкции для оформления/оплаты/получения Билета. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Агент публикует на сайте  и предоставляет в Точках продаж.

 7.4.2. Не использовать персональные данные Покупателя для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к оформленным Заказам.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
8.2.  Ответственность Агента перед Покупателем ограничивается функцией организации и осуществления взаимодействия между Принципалом  и Покупателем с целью продажи Билета.
8.3. Агент не несет ответственности за несоответствие оказанных Принципалом услуг ожиданиям Покупателя и/или его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Покупателю, не могут рассматриваться как гарантии.
8.4. Покупатель принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных им своих личных данных.
8.5. Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления/оплаты Заказа, а также получения и использования Услуг.
8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях.
8.7. Агент не несет ответственность за работоспособность и (или) защищенность информационных каналов связи, используемых Покупателем  для обращения к Интернет-сайту Агента.

8.8. Все претензии или иски, связанные с настоящей Офертой, должны быть заявлены в письменном виде в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты их возникновения. По истечении указанного срока претензии рассматриваться Агентом не будут.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей Оферты, разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Агенту в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Агентом в срок не более 10 (десяти) календарных дней.
9.2. При невозможности достижения согласия, возникшие споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерацией.
9.3. По всем другим  вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.